Por: Kátia Armini/Contrastes
Olá caro leitor do AGAZETATX!
Hoje vamos falar sobre o intrigante mundo das vendas, um território repleto de desafios e oportunidades. Já perdi a conta das vezes em que cometi deslizes que me fizeram perder preciosas vendas, mas aprendi com cada um deles.
No Brasil, não existe uma faculdade de vendas, o que nos leva a investir em palestras e workshops que, embora valiosos, muitas vezes não conseguem reproduzir a experiência prática e a adrenalina de uma venda no campo. Portanto, a maioria dos vendedores parte para o campo munida apenas da “cara e coragem”. Uma salva de palmas para esses verdadeiros guerreiros!
Vamos compartilhar algumas lições que pude adquirir ao longo dessa jornada.
Profissionalismo: A Arte de Encantar sem Enrolação
Manter uma postura profissional é como vestir a camisa da empresa, e acredite, não estamos falando de uniformes fashion. Comentários pessoais podem ser como um desafinado na sinfonia do profissionalismo.
Para ilustrar, lembro-me de um episódio em uma grande empresa de moda. Nós, funcionários, estávamos descontraídos até que uma cliente, inadvertidamente, achou que estávamos rindo dela. Foi um momento triste, mas valiosa lição. Afinal, a cliente se posicionou e saiu magoada. Com o tempo passei a observar que isso acontece sempre nas empresas mas a maioria dos clientes sai magoado sem falar nada.
Já nas vendas externas, chegar como um furacão não é lá a melhor tática. Seja modesto sempre, guarde seus comentários e palpites para você mesmo (a). Exponha seu produto com sinceridade, modéstia e um toque de respeito aos concorrentes. O sucesso é garantido!
Construindo Confiança: O Superpoder dos Vendedores
Confiança é a base de qualquer relacionamento, inclusive nas vendas. Ao agir com discrição, você constrói uma reputação de confiança que vale mais do que ouro.
Imagine-se vendendo produtos para supermercados. Um comentário sobre a concorrência surge e você se envolve na conversa. O cliente perceberá que você não é alguém em quem se pode confiar. Lembre-se: quando Paulo fala de Pedro, é Paulo quem sai em evidência. Fofocas não combinam com credibilidade!
Quando Empresários São Seu Alvo: A Caixa de Pandora das Opiniões
Nunca, sob hipótese alguma, emita opiniões sobre a vida alheia, seja sobre a empresa, filhos, esposa ou a última novela das 9. Guarde seu palpite para as eleições do próximo ano! Emitir opiniões sobre a vida alheia é como tentar pescar com um guarda-chuva. Ineficaz e, no mínimo, estranho.
Se a funcionária de A tem um look duvidoso ou a esposa de B não teve um dia muito amigável, não critique! Lembre-se da máxima de Sun Tzu: “Para cercar algo, é necessário deixar uma saída”. Você tem o poder de transformar a situação. Inclusive no Livro a Brumas de Avalon e posteriormente em livros voltados para o Desenvolvimento humano e PNL podemos inferir que, se você parar de ver defeitos na pessoa e se apegar a suas virtudes, essa sua disposição vai converter a situação. Nós gostamos de quem gosta de gente, então, você como vendedor ou vendedora terá que amar primeiro.
Não perca clientes!
Foco nos Produtos/Serviços: O Show Deve Continuar!
O cliente quer saber sobre o que você está oferecendo, não sobre a última receita de bolo que você testou em casa. Mantenha a conversa centrada no que realmente importa e todos sairão ganhando.
Espero que essas dicas tenham sido úteis e que possam trazer mais sucesso às suas empreitadas de vendas. Lembre-se, o sorriso é o seu melhor aliado no campo de batalha das vendas! Divirta-se e venda com paixão!
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